Centro legal y de transparencia

1Encuentra lo que necesitas

Elige lo que eres o lo que quieres hacer. Debajo encontrarás todas las páginas agrupadas por tema, cada una con una línea que explica de qué trata.

2Identidad y contacto

Todos los documentos de este centro están en su versión 2026-10-17, vigente desde [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]. Si alguno cambia, su versión vigente aparece en el Historial de versiones.

• Quiénes somos

  Quién opera PatitasFind, sus datos fiscales y todas las formas de contactarnos.

• Atención, quejas y PROFECO

  Cómo presentar una queja con folio, en cuánto tiempo respondemos y cómo acudir a PROFECO.

• Canales oficiales y prevención de fraudes

  Nuestros únicos números, correos y cuentas, lo que nunca te pediremos y cómo reunirte de forma segura.

• Compromisos

  Lo que nos comprometemos a cumplir y dónde puedes comprobarlo.

• Marco legal

  Las leyes y normas que seguimos, su estado y cómo vigilamos sus cambios.

• Historial de versiones

  Cada versión de nuestros documentos, su fecha y cómo te avisamos de los cambios.

• Glosario y preguntas frecuentes

  Las palabras legales explicadas con sencillez y respuestas cortas a dudas comunes.

• Accesibilidad

  Qué hacemos para que todas las personas puedan usar PatitasFind y cómo pedir un ajuste.

• Créditos y licencias

  Mapas, fuentes y programas de terceros que usamos, y el estado de nuestra marca.

3Contratos

• Términos y condiciones

  El contrato que aceptas al crear tu cuenta: qué puedes hacer, qué no y qué pasa si algo sale mal.

• Términos para Refugios y rescatistas

  Reglas para publicar perros en adopción, recibir donativos y cuidar los datos de quienes adoptan.

• Términos para Casas de paso

  Qué implica cuidar temporalmente a un perro y quién responde por qué.

• Términos para Refugios vendedores

  Reglas para vender en la tienda: comisión, facturas, devoluciones y productos prohibidos.

• Términos para Clínicas

  Requisitos para aparecer en el directorio, reglas de publicidad y de reseñas.

• Condiciones de compra

  Tus derechos al comprar en la tienda: precio total, comprobante, cancelación y revocación.

4Privacidad y datos

• Aviso de privacidad integral

  Qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

• Aviso de privacidad simplificado

  La versión corta del aviso que ves cuando te pedimos datos.

• Privacidad para Refugios, Casas de paso y Clínicas

  Qué hacemos con los documentos que nos das para verificarte y cuándo los borramos.

• Asistente de WhatsApp

  Qué hace el bot, qué no hace y los comandos BAJA, ALTA, ELIMINAR y PERSONA.

• Publicaciones importadas y envíos de voluntarios

  Los envíos de voluntarios y, cuando se active, las publicaciones importadas de grupos públicos de Facebook; cómo pedir su retiro si eres quien las publicó.

• Acuerdo de datos con Refugios

  Cómo deben cuidar los Refugios y quienes publican los datos de adoptantes y compradores.

• Cookies

  Qué cookies usamos, para qué y cómo cambiar tu elección.

• Centro de privacidad (derechos ARCO)

  Pide acceso, rectificación, cancelación u oposición, o revoca tu consentimiento, con folio y plazos.

• Eliminación de datos

  Cómo borrar tus datos, incluidos los del bot de WhatsApp.

• Proveedores y transferencias

  Las empresas que nos ayudan a operar, en qué país están y qué datos reciben.

• Conservación de datos

  Cuánto tiempo guardamos cada tipo de dato y qué pasa después.

• IA y algoritmos

  Cómo usamos la inteligencia artificial para comparar fotos y por qué una coincidencia es solo una sugerencia.

• Comunicaciones y preferencias

  Qué mensajes te enviamos, por qué canal y cómo activarlos o apagarlos.

• Seguridad

  Cómo protegemos tu información, cómo reportar una vulnerabilidad y cómo te avisamos de un incidente.

• Contacto de seguridad (security.txt)

  Archivo estándar para que quienes investigan seguridad nos reporten vulnerabilidades.

5Comunidad, seguridad y animales

• Lineamientos de la comunidad

  Lo que se vale y lo que no se vale publicar, con ejemplos.

• Moderación, reportes y apelaciones

  Cómo reportar, con o sin cuenta, qué pasa después y cómo apelar una sanción.

• Protección de niñas, niños y adolescentes

  Por qué PatitasFind es solo para mayores de 18 y cómo protegemos a menores.

• Adopción responsable

  Cómo funciona una adopción, qué puede pedirte un Refugio y qué no.

• Adoptar no es comprar

  Por qué no se permiten ventas, cuotas ni donativos ligados a la entrega de un perro.

• Modelo de carta responsiva

  Un modelo orientativo y gratuito para formalizar una adopción.

• Perdidos y encontrados

  Qué hacer si pierdes o encuentras un perro, plazos y cómo evitar extorsiones.

• Denunciar maltrato animal

  A qué autoridad acudir en tu estado y cómo reportar dentro de la app.

• Bienestar animal en tu estado

  Qué dice la ley de cada estado sobre los animales de compañía.

• Verificación

  Qué revisamos a Refugios, Casas de paso, rescatistas y Clínicas, y qué significa cada insignia.

• Directorio de Refugios

  Los Refugios verificados, con la fecha de su verificación.

• Clínicas veterinarias

  Qué verificamos de cada Clínica y qué no. En una urgencia, acude directo a una clínica.

• Política de reseñas

  Quién puede reseñar, cómo moderamos y cómo se muestran las reseñas de Google.

• Derechos de autor e imagen

  Cómo pedir el retiro de contenido que infringe tus derechos y cómo responder a un aviso.

• Solicitudes de autoridades

  Cómo atendemos los requerimientos de autoridades y el contacto 24/7.

6Dinero, tienda y transparencia

• Donativos

  Cómo llega tu donativo al Refugio, topes, reembolsos y cuándo es deducible.

• Tarifas y comisiones

  Cuánto cobra PatitasFind, cuánto cobra Mercado Pago y cuánto recibe el Refugio.

• A dónde va tu dinero

  Cifras por Refugio de donativos y ventas: monto bruto, comisiones y neto.

• Envíos, devoluciones y garantías

  Costos y plazos de envío, y cómo cancelar, devolver o reclamar un defecto.

• Facturación

  Quién emite tu factura (CFDI) y cómo pedirla.

• Productos permitidos y prohibidos

  Qué se puede vender en la tienda y qué nunca, empezando por animales.

• Guía de donataria autorizada

  Para Refugios: qué implica ser donataria autorizada y emitir recibos deducibles.

• Prevención de fraude y lavado de dinero

  Topes, controles y cómo colaboramos con las autoridades.

• Informe de transparencia

  Cifras agregadas de moderación, solicitudes de datos, autoridades y verificaciones.

• Estado del servicio

  Si algún servicio de PatitasFind tiene fallas y el historial de incidentes.

7Quién responde por tus datos

En PatitasFind participan varias personas y empresas. Cada una responde por los datos que usa para lo suyo:

8Compromisos y normas que seguimos

Nuestros compromisos

• No vendemos animales ni permitimos cobros por adoptar.
• No vendemos tus datos personales.
• No usamos tus datos para publicidad dirigida sin tu consentimiento.
• El dinero de donativos y compras va directo a la cuenta de cada Refugio.
• Publicamos cifras agregadas para que puedas comprobarlo.

Cada compromiso, con la forma de comprobarlo, está en Compromisos.

Normas que seguimos

PatitasFind se guía por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 de comercio electrónico, como indica el artículo 76 Bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. [VERIFICAR: publica esta frase solo después de completar la lista de verificación del numeral 14.3 de la NMX]

• Dictamen de verificación de una unidad acreditada: [ESTADO DEL DICTAMEN NMX, p. ej. no contamos con dictamen todavía]
• Adhesión al Código de Ética en materia de Comercio Electrónico de PROFECO: [ESTADO DE ADHESIÓN AL CÓDIGO DE ÉTICA, p. ej. no estamos adheridos]

No afirmamos estar certificados. Las leyes que aplicamos y su estado están en Marco legal.

9Quién opera PatitasFind

Todos los datos del operador, los correos para cada tema y el contacto para autoridades están en Quiénes somos.

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

La versión vigente de cada documento, su fecha y su huella digital SHA-256 están en el Historial de versiones.

Próximos cambios. Cuando publiquemos una versión futura con cambios importantes, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo y con un aviso dentro de la app, y la encontrarás en el historial.

Versiones anteriores. Las versiones anteriores siguen disponibles en el historial. [VERIFICAR: confirma que cada versión anterior queda publicada en una dirección fija que no cambia; si no, borra la frase anterior]

Última revisión legal de este centro: [FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN LEGAL].

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