Condiciones de compra de la Tienda Solidaria

1Quién vende, quién cobra y quién factura

1.1. Quiénes somos. La Tienda Solidaria es una sección de PatitasFind, plataforma operada por [RAZÓN SOCIAL] (“PatitasFind”), con RFC [RFC], domicilio físico en México en [DOMICILIO FISCAL], teléfono [TELÉFONO] ([HORARIO DE ATENCIÓN]), correo soporte@guauwoow.com y sitio guauwoow.com. Nombre comercial y marca: PatitasFind (estado ante el IMPI: [REGISTRO DE MARCA, p. ej. solicitud en trámite con número de expediente]).

1.2. El modelo de la Tienda. Los productos los venden los Refugios (“Refugio vendedor”). El Refugio vendedor te cobra con su propia cuenta de Mercado Pago, mediante el Split de pagos de Mercado Pago, y te emite la factura. PatitasFind publica la oferta, integra el pago, recibe tus solicitudes y les da seguimiento. PatitasFind no recibe ni guarda el precio de tu compra, salvo su comisión, si la hay (sección 1.4).

1.3. Identificación del Refugio vendedor. En cada ficha de producto y en el carrito verás el nombre del Refugio vendedor y su ciudad, con enlace a su perfil. Antes de pagar verás también sus datos de identidad y fiscales (nombre o razón social y RFC).

1.4. Comisión. Hoy la comisión de PatitasFind por cada venta es de 0 %. Mientras sea de 0 %, no cobramos nada. Si es mayor que 0 %, se le suma el IVA, Mercado Pago la descuenta de lo que recibe el Refugio vendedor y le emitimos un CFDI por ella; nunca se te cobra a ti ni cambia el precio que pagas. El detalle está en Tarifas y lo que recibe cada Refugio, en A dónde va tu dinero.

1.5. Retenciones de impuestos. Cuando una plataforma cobra una comisión por intermediar ventas, la ley fiscal puede obligarla a retener al vendedor una parte del ISR y del IVA de esas ventas, enterarla al SAT e informar las operaciones (Ley de Ingresos de la Federación 2026, art. 25 fr. VI y IX; Ley del IVA, art. 18-J). Si eso aplica, las retenciones se descuentan al Refugio vendedor, no a ti, y no cambian tu precio ni tu factura. [VERIFICAR: con tu contador, si con Split de Mercado Pago y comisión mayor que 0 aplican las retenciones de ISR e IVA a plataformas (LIF 2026 art. 25 fr. VI y IX; LIVA art. 18-J) y el acceso del SAT (CFF art. 30-B)]

1.6. Tu punto de contacto. Para pedidos, envíos, aclaraciones, cancelaciones, revocaciones, devoluciones y garantías puedes acudir a PatitasFind desde Perfil → Mis pedidos o Atención y quejas: recibimos tu solicitud, la gestionamos con el Refugio vendedor y te damos seguimiento hasta resolverla. [VERIFICAR: con abogado y contador si PatitasFind responde frente al comprador junto con el Refugio vendedor o solo como intermediario (Código de Comercio arts. 284 y 285; LFPC art. 2), y refléjalo igual en estos Términos, en las Condiciones de compra y en los Términos para Refugios vendedores]

2¿Quién responde por qué?

Esta tabla reparte las tareas entre PatitasFind (plataforma intermediaria) y el Refugio vendedor. Nunca te da menos derechos que la LFPC: si algo falla, acude a PatitasFind y nosotros lo resolvemos con el Refugio vendedor.

Las obligaciones del Refugio vendedor con PatitasFind están en los Términos para Refugios vendedores.

3Requisitos para comprar

• Tener 18 años o más y una cuenta de PatitasFind con teléfono verificado.
• Una cuenta por persona, con datos verídicos.
• Usar la Tienda conforme a los Términos y Condiciones y a estas Condiciones.

Si confirmamos que una cuenta pertenece a una persona menor de edad, la cerramos y gestionamos el reembolso de sus compras en curso.

4Cómo comprar, paso a paso

1. Ficha del producto. Ahí están la descripción y las fotos del producto, el precio, las existencias, el costo de envío, los estados a los que se envía, los días de preparación y el Refugio vendedor. Si el producto tiene garantía, la descripción indica su duración y cómo hacerla válida. [VERIFICAR: que la ficha y “Revisa tu pedido” muestran garantía, perecederos y promociones antes de afirmarlo]
2. Carrito. Agrega uno o varios productos y ajusta cantidades.
3. “Revisa tu pedido”. Antes de pagar ves un resumen con los productos, el Refugio vendedor, las cantidades, el precio de cada uno, el envío, los impuestos y el total a pagar, además de tu dirección de entrega. Puedes corregir las cantidades o la dirección, volver atrás o cancelar sin pagar. Ahí encuentras los enlaces a estas Condiciones y a Envíos, devoluciones y garantías.
4. Pago en Mercado Pago. Pagas en el sitio de Mercado Pago con los medios que te ofrezca.
5. Confirmación. Cuando Mercado Pago aprueba el pago, te enviamos el comprobante por correo y lo ves en Perfil → Mis pedidos, junto con el avance de tu pedido.

5Precios, impuestos, envío y promociones

• Precios finales. Todos los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables. Cuando el producto causa IVA, lo verás con la leyenda “IVA incluido”. [VERIFICAR: confirma que la ficha del producto, el carrito y «Revisa tu pedido» muestran la leyenda «IVA incluido» y el monto del IVA por separado (Ley del IVA, arts. 18-J, fr. I, y 18-K)]
• Envío. El costo de envío de cada producto se muestra desglosado antes de pagar, forma parte del total y también causa IVA cuando corresponde. Política de envío: [COSTO DE ENVÍO, p. ej. cada Refugio fija el costo de envío de sus productos].
• Sin cargos después. El total de “Revisa tu pedido” es lo que pagas. No agregamos productos, seguros, donativos ni cargos que no hayas elegido, y ninguna casilla viene marcada de antemano.
• Existencias. Si un producto aparece como disponible, hay existencias. Si se agota después de tu pago, te lo decimos y eliges otro producto o el reembolso total.
• Fotos reales. Las fotos muestran el producto real; si alguna es ilustrativa, se indica.

Promociones. Hoy la Tienda no tiene promociones. Si las ofrecemos, la ficha indicará su vigencia (fechas o número de piezas) y sus condiciones; si no se publican restricciones, la promoción aplicará a todas las personas, y una promoción vigente al pagar se respetará aunque termine después. La ficha indica los estados a los que se envía cada producto. En la Tienda no hay rifas ni sorteos, y nunca se usan animales como premio o como gancho de una promoción.

6Pedido, aceptación y cobro

6.1. Cuándo nace tu pedido. Tu pedido queda confirmado cuando Mercado Pago aprueba el pago y te enviamos el comprobante con su número de pedido. Esto no afecta tu derecho a revocar la compra (sección 11; LFPC, art. 56).

6.2. Cobro antes de la entrega. El cobro se hace al pagar, antes de que recibas el producto. Por eso, en “Revisa tu pedido” aceptas estas Condiciones y autorizas expresamente ese cobro anticipado (LFPC, art. 15).

6.3. Constancia. Guardamos constancia de tu pedido, de la versión de estas Condiciones vigente al comprar y de la fecha, la hora y los datos técnicos de tu aceptación (dirección IP y navegador), como prueba de la operación (LFPC, art. 76 Bis 1). [VERIFICAR: confirma que “Revisa tu pedido” tiene casillas no marcadas de antemano para aceptar estas Condiciones (con su versión) y para autorizar el cobro antes de la entrega, y que el pedido guarda versión, huella SHA-256, fecha, IP y navegador]

7Medios y estados de pago

• Medios de pago: los que Mercado Pago te muestre antes de pagar. El pago ocurre en el sitio de Mercado Pago; PatitasFind no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• Estado del pago: en Mis pedidos verás si tu pago está pendiente, aprobado, rechazado o expirado.
• Pagos en efectivo: si eliges un medio en efectivo, Mercado Pago te indica la fecha y hora límite; si no pagas a tiempo, el pedido expira y no se te cobra.
• Meses sin intereses: solo existen si Mercado Pago te los ofrece al pagar. Si eliges meses con intereses, Mercado Pago te informa el costo anual total (CAT) antes de contratarlos.
• Reembolsos: se hacen por el mismo medio de pago. El tiempo en que el dinero aparece depende de tu banco o del medio que usaste.

8Comprobante y factura (CFDI)

8.1. Comprobante. Por cada pedido recibes un comprobante electrónico por correo y en Perfil → Mis pedidos, con el número de pedido, el Refugio vendedor, los productos, el envío y el total. El comprobante y la confirmación de Mercado Pago no son una factura.

8.2. Factura. La factura (CFDI) la emite el Refugio vendedor. Pídela en Mis pedidos → Solicitar factura con tu RFC, nombre o razón social tal como aparece en el SAT, código postal fiscal, régimen fiscal y uso del CFDI. Nuestra meta es que la recibas en 24 horas. Puedes pedirla hasta el último día del mes calendario de tu compra; si no la pides, tu compra se incluye en la factura global del Refugio vendedor. No te pedimos tu Constancia de Situación Fiscal (Código Fiscal de la Federación, art. 83 fr. IX). Para facturarte compartimos tus datos fiscales con el Refugio vendedor, solo con ese fin. Dudas: [CORREO DE FACTURACIÓN]. [VERIFICAR: con tu contador, el plazo para pedir la factura, el CFDI global del Refugio vendedor y la meta de 24 horas]

8.3. Reembolsos y factura. Si hay un reembolso, total o parcial, el Refugio vendedor lo documenta con el comprobante fiscal que corresponda: cancelación de la factura original o CFDI de egreso.

8.4. Si PatitasFind cobra comisión, emite su propio CFDI por esa comisión a nombre del Refugio vendedor; no a ti. Más información en Facturación.

9Envíos y entrega

• Cobertura. Los Refugios vendedores envían solo dentro de la República Mexicana ([ZONAS DE COBERTURA]). Cada ficha indica los estados a los que se envía ese producto.
• Plazos. Cada producto indica sus días de preparación. Antes de pagar ves la fecha máxima de despacho del Refugio vendedor; el tiempo de la paquetería se suma a ese plazo. Como referencia general, la entrega toma [PLAZO DE ENTREGA, p. ej. 3 a 10 días hábiles] desde la confirmación del pago.
• Paquetería: [PAQUETERÍA]. Cuando el Refugio vendedor envía tu pedido, verás en Mis pedidos la paquetería y el número de guía para rastrearlo.
• Retrasos. Si el Refugio vendedor no envía tu pedido a más tardar en la fecha de despacho (más un periodo de gracia), lo cancelamos y te reembolsamos el total de forma automática. Si ya se envió y no lo recibes, avísanos desde Perfil → Ayuda o en Atención y quejas: te ofrecemos una nueva fecha o, si lo prefieres, la cancelación con reembolso total.
• Pérdida o daño en el camino. El Refugio vendedor te repone el producto o te reembolsa, y reclama a la paquetería por su cuenta. No tienes que reclamar tú a la paquetería ni esperar su respuesta.
• Al recibir. Te recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Avisarnos pronto de un daño facilita la solución, pero no reduce los plazos legales de las secciones 11 y 12.

Más detalles en Envíos, devoluciones y garantías.

10Cancelar antes del envío

Mientras tu pedido no se haya enviado, puedes cancelarlo sin costo desde Perfil → Mis pedidos. El Refugio vendedor te reembolsa el total por Mercado Pago, al mismo medio de pago, y nosotros damos seguimiento hasta que se acredite.

11Derecho de revocación (5 días hábiles)

11.1. Puedes revocar tu compra sin dar explicaciones y sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (LFPC, art. 56).

• Cómo: desde Perfil → Mis pedidos, en Atención y quejas o por correo a soporte@guauwoow.com, indicando tu número de pedido. Cuenta como fecha de revocación la del envío de tu aviso. Recibirás un acuse con folio.
• Devolución del producto: lo envías a la dirección que te indiquemos en el pedido, sin uso y con sus accesorios y empaques. No te pediremos video de desempaque.
• Costo del envío de regreso: corre por tu cuenta (LFPC, art. 56), salvo que el producto tenga un defecto o no corresponda a lo ofrecido (sección 12).
• Reembolso: el Refugio vendedor te devuelve el precio pagado por Mercado Pago, al mismo medio de pago, en un plazo máximo de [PLAZO DE REEMBOLSO, p. ej. 10 días hábiles] desde que el Refugio vendedor recibe el producto, y nosotros damos seguimiento hasta que se acredite.

11.2. Excepciones. La revocación no aplica a productos perecederos recibidos y pagados de contado (LFPC, art. 51). Si un producto es perecedero, lo indicamos antes de pagar. Los productos personalizados también admiten revocación. [VERIFICAR: con tu abogado si los productos hechos a la medida pueden excluirse; hasta entonces se mantiene la revocación]

12Productos defectuosos o que no corresponden

12.1. Si el producto llega con defecto, incompleto, no cumple las normas oficiales o no corresponde a lo que se ofreció, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado y, en todo caso, recibirás una bonificación no menor al 20 % del precio pagado (LFPC, arts. 92 y 92 Ter).

• Plazo para reclamar: 2 meses desde la entrega. La reclamación se resuelve en un plazo no mayor a 15 días naturales (LFPC, art. 93). [VERIFICAR: la ley no dice si los 15 días son naturales o hábiles; se usa la lectura más protectora]
• Cómo: desde Perfil → Mis pedidos o en Atención y quejas, con una descripción y, si puedes, fotos.
• Envío: el costo de enviar y reponer el producto corre por cuenta del vendedor, no tuya.
• Sin requisitos de más: no te pediremos video de desempaque ni el empaque original para reclamar un defecto.
• Solo se niega una reclamación con evidencia documentada, por ejemplo si se presentó fuera de plazo o si el daño se debe a un mal uso.

12.2. Todo reembolso o bonificación se documenta con el comprobante fiscal que corresponda (sección 8.3).

13Garantías

Si el producto tiene garantía, la descripción de la ficha indica su duración, su alcance, sus condiciones y cómo hacerla válida. Esa garantía no puede ser menor de 90 días desde la entrega (LFPC, art. 77). Si la descripción no menciona una garantía, el producto no tiene garantía adicional, pero conservas tus derechos de las secciones 11 y 12. Los gastos de envío necesarios para cumplir la garantía corren por cuenta del vendedor (LFPC, art. 79). La garantía se tramita desde Mis pedidos y no limita los derechos de las secciones 11 y 12.

14Cancelación por el Refugio vendedor o por PatitasFind

El Refugio vendedor o PatitasFind solo pueden cancelar un pedido pagado por causas objetivas y documentadas: falta de existencias después de tu pago, imposibilidad de enviar a tu dirección, fraude confirmado, retiro del producto por ser ilícito o infringir derechos de terceros, o que el Refugio vendedor pierda su verificación o su conexión con Mercado Pago. En esos casos te decimos el motivo, el Refugio vendedor te reembolsa el total de inmediato por Mercado Pago, al mismo medio de pago, nosotros damos seguimiento hasta que se acredite y, si existe, te ofrecemos un producto equivalente. Nadie puede cancelar tu pedido por haber publicado un precio equivocado.

15Productos permitidos

Aplicamos la lista de Productos prohibidos: un producto que la incumpla no se publica o se retira en cuanto lo detectamos o nos lo reportan. [VERIFICAR: si un administrador aprueba cada producto antes de publicarlo, vuelve a decir «Revisamos cada producto antes de publicarlo»] No se venden animales vivos, medicamentos, vacunas ni productos que requieran receta, ni productos con marcas, personajes o diseños ajenos sin licencia, entre otros de esa lista. Ninguna compra se liga a una adopción ni sirve para pagar por un animal. Si un producto infringe tus derechos de autor o tu marca, repórtalo en Derechos de autor.

16Reseñas de productos

Cuando la Tienda permita calificar productos, solo podrán hacerlo personas con un pedido entregado de ese producto. Solo retiraremos reseñas con contenido ilícito, ofensivo, falso o con datos personales; nunca retiraremos reseñas negativas legítimas, y el Refugio vendedor no podrá editarlas, ocultarlas ni pagar para ordenarlas. Las reglas comunes están en la Política de reseñas.

17Confidencialidad y seguridad

• Al Refugio vendedor solo le compartimos tu nombre, la dirección de entrega y tu teléfono cuando hace falta para el envío. Tiene prohibido usarlos para otros fines, como enviarte publicidad.
• Como pagas en la cuenta de Mercado Pago del Refugio vendedor, Mercado Pago también puede mostrarle los datos del pago conforme a sus propios términos. [VERIFICAR: qué datos del pagador ve el Refugio en su cuenta de Mercado Pago con Checkout Pro y Split]
• A la paquetería le damos solo lo necesario para entregar.
• No compartimos tus datos con otros Refugios, patrocinadores u otros terceros ajenos a tu compra sin tu autorización expresa, salvo requerimiento de una autoridad (LFPC, art. 76 Bis fr. I). Cualquier otro uso requiere una casilla separada que tú eliges marcar.
• Más información en Seguridad y en el Aviso de Privacidad.

18Cómo te avisamos

Te avisamos de tu pedido (pago, envío, entrega, cancelaciones, reembolsos y respuestas a tus reclamaciones) por correo electrónico y dentro de la app; por WhatsApp, solo si lo activaste en Perfil → Preferencias. Estos avisos de tu compra siempre se envían. Puedes cambiar tus canales opcionales en Preferencias.

19Comunicaciones comerciales

Solo te enviamos promociones de la Tienda si lo aceptas, canal por canal; vienen desactivadas de inicio. Puedes darte de baja cuando quieras en Perfil → Preferencias o escribiendo BAJA en WhatsApp. Respetamos tu decisión de no recibir avisos comerciales y el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO (LFPC, arts. 18 Bis y 76 Bis fr. VI). Toda promoción de un producto identifica al Refugio que lo vende. Más detalles en Comunicaciones.

20Cobros recurrentes

La Tienda Solidaria no tiene cobros recurrentes ni suscripciones: cada compra se paga una sola vez. Si algún día los ofrecemos, te pediremos tu consentimiento expreso, te informaremos el monto, la periodicidad y la fecha de cobro, te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cada renovación y podrás cancelarlos de inmediato, sin penalización (LFPC, art. 76 Bis fr. VIII y IX).

21No discriminación

No negamos ni condicionamos una venta por origen étnico o nacional, género, edad (siempre que tengas 18 años o más), discapacidad, condición social o de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil ni ninguna otra particularidad (LFPC, art. 58). Solo rechazamos pedidos o suspendemos cuentas por causas objetivas y documentadas, y no cobramos cargos adicionales por usar ajustes de accesibilidad.

22Disponibilidad del servicio

La Tienda puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. Publicamos el estado del servicio en Estado del servicio. Si una falla provoca que se te cobre un pedido que no llegó a confirmarse, se te devuelve íntegro. Nada de esto nos libera de la responsabilidad civil que nos corresponda por ley (LFPC, art. 90 fr. II).

23Atención a clientes, ley aplicable y PROFECO

23.1. Atención. Escríbenos desde Perfil → Mis pedidos, en Atención y quejas (recibes un folio y puedes seguir su avance), a soporte@guauwoow.com o al teléfono [TELÉFONO], en el horario [HORARIO DE ATENCIÓN]. Atender tu reclamación no te cuesta. Te damos una primera respuesta en 2 días hábiles y buscamos resolver en un plazo máximo de 10 días hábiles; las reclamaciones por defectos, en el plazo de la sección 12. Este procedimiento es opcional: no es requisito para acudir a PROFECO o a los tribunales y no modifica los plazos legales.

23.2. Ley aplicable y autoridad. Tus compras se rigen por la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es la autoridad competente para proteger tus derechos: puede recibir tu queja, conciliar y, si las partes lo aceptan, actuar como árbitro. Puedes acudir a PROFECO en cualquier momento por el Teléfono del Consumidor 55 5568 8722 (Ciudad de México y área metropolitana) y 800 468 8722 (resto del país), en gob.mx/profeco o en sus oficinas.

23.3. Tribunales. Para cualquier controversia puedes acudir, a tu elección, a los tribunales de tu domicilio o a los del domicilio de PatitasFind. Nunca te pediremos renunciar a tu fuero ni te someteremos a tribunales extranjeros (LFPC, art. 90 fr. VI). [VERIFICAR: tu abogado debe confirmar esta cláusula de jurisdicción (LFPC arts. 85 y 90; Código de Comercio art. 1093)] Los derechos que te da la LFPC prescriben en un año (LFPC, art. 14).

24Normas que seguimos

Nuestra Tienda se guía por la norma mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 sobre comercio electrónico, a la que remite la LFPC (art. 76 Bis 1). [VERIFICAR: publica esta frase solo después de completar la lista de verificación de la tabla 14.3 de la NMX; si aún no está completa, quítala] No contamos con una certificación ni con un dictamen de cumplimiento de esa norma, ni con el Distintivo Digital de PROFECO; si los obtenemos, lo indicaremos aquí con su fecha y vigencia.

25Cambios a estas Condiciones

Si cambiamos estas Condiciones de forma importante, te avisamos con al menos 30 días naturales de anticipación, en la app y por correo, y para seguir comprando tendrás que aceptar la nueva versión de forma expresa. Seguir usando la Tienda no equivale a aceptar un cambio importante. Los cambios nunca se aplican a pedidos ya realizados: cada pedido se rige por la versión que aceptaste al comprar. Todas las versiones están en el historial de versiones.

26Conservación de registros

Conservamos los registros de tus pedidos, de tu aceptación de estas Condiciones, de tus comprobantes y de tus reclamaciones durante 10 años desde la operación (Código de Comercio, art. 49), solo con los datos mínimos necesarios y bloqueados para cualquier otro uso. Tu domicilio y teléfono de envío se anonimizan antes, según la tabla de Conservación. [VERIFICAR: el plazo de 10 años aplica si el operador es comerciante (persona moral mercantil); si opera una persona física no comerciante, tu abogado debe revisar el calendario]

27Páginas relacionadas

• Envíos, devoluciones y garantías
• Facturación
• Tarifas y comisiones
• Productos prohibidos
• A dónde va tu dinero
• Términos para Refugios vendedores
• Términos y Condiciones de Uso

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Primera versión de las Condiciones de compra como documento propio. Antes, estas reglas estaban en la sección 14 de los Términos y Condiciones.

Todas las versiones, con su fecha y su huella SHA-256, están en el historial de versiones.