Eliminación de datos (WhatsApp y Facebook)
Cómo pedir que borremos los datos que recibimos por el bot de WhatsApp o de una publicación importada de Facebook, en qué plazos y qué puede quedar guardado por ley.
Lo esencial
- En el bot de WhatsApp escribe ELIMINAR para borrar tus datos.
- También puedes usar el formulario de esta página, sin cuenta, y recibes un folio.
- Las conversaciones con el bot se guardan como máximo 12 meses; las publicaciones importadas, 30 días.
- Si eres la persona autora de una publicación importada, la retiramos en menos de 72 horas.
- Solo conservamos lo que la ley nos obliga a guardar, bloqueado, y te decimos qué es y por qué.
1Para qué es esta página
Explica cómo pedir que [RAZÓN SOCIAL] (PatitasFind), con domicilio en [DOMICILIO FISCAL], borre los datos que recibe por servicios de Meta: el bot de WhatsApp y, cuando esa función esté activa, las publicaciones públicas importadas de grupos de Facebook. Es la página de instrucciones de eliminación que pide Meta a las aplicaciones que usan su plataforma.
Si tienes una cuenta de PatitasFind y quieres borrarla completa, usa Perfil → Eliminar mi cuenta en la app.
2Qué datos tenemos y por cuánto tiempo, como máximo
| Origen | Datos | Plazo máximo |
|---|---|---|
| Bot de WhatsApp | Número y nombre de perfil, mensajes, fotos y ubicación que enviaste, fecha y hora, tus permisos y bajas, y los reportes creados desde tu número. | Hasta cumplir su finalidad, con un máximo de 12 meses desde el último mensaje. Meta conserva los mensajes hasta 30 días en sus sistemas. |
| Publicaciones importadas de grupos de Facebook | Fotos tal como se publicaron, descripción a la que quitamos datos de contacto y nombres, zona aproximada, enlace a la publicación original y fecha. | 30 días desde la importación, con borrado real. |
La tabla completa que manda está en Conservación de datos.
3Cómo pedir la eliminación
- En el bot de WhatsApp: escribe ELIMINAR desde el mismo número. Cuando el comando esté activo, el bot te confirmará por ese chat que se hizo. [VERIFICAR: qué borra exactamente el comando ELIMINAR, si se aplica al momento y si responde con un número de referencia]
- Con el formulario de esta página, sin cuenta: elige el tipo de solicitud “cancelación”. Recibes un folio para dar seguimiento.
- Por correo a privacidad@guauwoow.com, con el asunto “Eliminación de datos”, indicando tu número de WhatsApp o el enlace a la publicación. Registramos tu solicitud con un folio.
Plazos: si usas el formulario o el correo, te respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes (LFPDPPP, art. 31). Si eres la persona autora de una publicación importada, la retiramos en menos de 72 horas desde que confirmas tu correo. Para confirmar que eres la persona titular: si usas el formulario, confirmas la solicitud con el enlace que te enviamos al correo que indiques; si escribes ELIMINAR en el bot, el mismo número de WhatsApp basta. Confirmar el correo no prueba que un número de WhatsApp sea tuyo: para borrar los datos de WhatsApp (la conversación con el bot y los reportes que enviaste por ahí) o dejar de recibir avisos por ese medio, la confirmación tiene que llegar desde ese mismo número (escribe ELIMINAR o BAJA al bot) o de tu cuenta, si tiene ese teléfono verificado. No conservamos copias de identificaciones más tiempo del necesario.
Seguimiento de tu solicitud
4Qué se borra y qué puede conservarse
4.1 Se borra
- El historial de tu conversación con el bot, las fotos y la ubicación que enviaste.
- Los reportes creados desde tu número: se retiran y se borran sus fotos y su texto.
- Tus permisos para recibir avisos por WhatsApp.
- En publicaciones importadas: las fotos y el texto.
4.2 Puede conservarse, bloqueado, por obligación legal
| Qué | Por qué | Hasta cuándo |
|---|---|---|
| Evidencia de un contenido o una cuenta retirados por moderación | El Decreto sobre entornos digitales seguros para niñas, niños y adolescentes (DOF 14-10-2026, art. 5, fr. II) obliga a conservarla para las autoridades. La ley permite no cancelar datos cuando eso obstaculizaría actuaciones judiciales o administrativas o la investigación de delitos (LFPDPPP, art. 25, fr. II y III). | Al menos 90 días hábiles desde el retiro, cifrada y aislada; más si hay una apelación, una orden de conservación o una retención legal. |
| Constancia de tu baja de avisos | Para no volver a escribirte y demostrar que respetamos tu decisión. | Según la bitácora de consentimientos de la tabla de Conservación. |
| Expediente de tu solicitud (folio, fechas y respuesta) | Para acreditar ante la autoridad que la atendimos. | 5 años. |
Si algo debe conservarse, te lo decimos en la respuesta: qué datos, con qué fundamento y hasta cuándo. Guardamos constancia de ese fundamento, como piden los términos de Meta (Platform Terms, 3.d.ii). Mientras están bloqueados, esos datos no se usan para nada más y, al vencer el plazo, se suprimen.
5Publicaciones importadas de Facebook
Usa el botón “Soy el autor: retirar o reclamar” del reporte o el formulario de Publicaciones importadas, sin crear una cuenta; te damos un folio. Si eres la persona autora, la retiramos en menos de 72 horas. Si apareces en ella sin ser su autora, pide el retiro con el mismo formulario: lo atendemos con prioridad y te respondemos en los plazos de la sección 3.
Retirarla de PatitasFind no borra la publicación original: sigue en Facebook hasta que la borres ahí. Cada reporte importado tiene el enlace a la publicación original para que la encuentres.
6Más información
VVersiones
- Versión: 2026-10-17
- Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]
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