Glosario y preguntas frecuentes
Respuestas cortas a las dudas más comunes y las palabras legales que usamos, explicadas con sencillez.
- Adoptar en PatitasFind es gratis: nadie puede cobrarte por entregarte un perro.
- «Verificado» significa que revisamos ciertos documentos. No es una certificación oficial ni una garantía.
- Tus donativos y compras van directo a la cuenta de Mercado Pago del Refugio.
- Si alguien te pide dinero por devolverte a tu perro, no pagues y denúncialo.
- Puedes borrar tu cuenta, retirar una publicación tuya o apelar una sanción; aquí te decimos cómo.
- Las definiciones siguen las de los Términos y condiciones y las del Aviso de privacidad. Si hay alguna diferencia, prevalecen esos documentos.
1Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme por adoptar?
No. En PatitasFind adoptar es gratis. Nadie puede pedirte un precio, un anticipo, un depósito, una «cuota de recuperación» ni un «donativo sugerido» a cambio de entregarte un perro. Si alguien lo hace, repórtalo. Más en Adoptar no es comprar.
¿Qué significa que un Refugio o una Clínica esté «verificado»?
Que revisamos ciertos documentos antes de darle la insignia, y la insignia muestra la fecha de esa revisión. En las Clínicas revisamos, entre otras cosas, la cédula profesional de su médico veterinario responsable en el Registro Nacional de Profesionistas, y repetimos la revisión cada año. Una insignia no es una certificación oficial ni garantiza el trato o el servicio. Más en Verificación y Clínicas veterinarias.
¿A dónde va mi dinero?
Tus donativos y compras se pagan con Mercado Pago y llegan directo a la cuenta de Mercado Pago del Refugio. PatitasFind no guarda ese dinero. La comisión de PatitasFind es de 0 % en donativos y de 0 % en ventas. Las cifras por Refugio están en A dónde va tu dinero.
¿Mi donativo es deducible de impuestos?
Solo si el Refugio es una donataria autorizada por el SAT y te emite su recibo fiscal. Si el Refugio no es donataria autorizada, te lo indicamos antes de donar: tu donativo no será deducible. PatitasFind no emite recibos deducibles. Más en Donativos.
¿Quién ve mis respuestas del cuestionario de adopción?
El Refugio o la persona que publicó al perro al que te postulas, para evaluar tu solicitud y darle seguimiento. Solo pueden usarlas para eso. Las reglas están en el Acuerdo de datos con Refugios y en el Aviso de privacidad.
¿Qué hago si me piden dinero por devolverme a mi perro?
No pagues ni deposites. Pide pruebas, como una foto actual del perro con un detalle que no esté en tu publicación, y nunca vayas sin compañía a recogerlo. Denuncia la extorsión al 089 (denuncia anónima) o al 911 si hay riesgo, y repórtalo en la app. Más consejos en Canales oficiales y prevención de fraudes.
Encontré un perro, ¿ya puedo darlo en adopción?
Todavía no. Un perro encontrado no puede ofrecerse en adopción antes de que termine el periodo de resguardo: 30 días naturales, y nunca menos que el plazo que fije la ley de tu estado. Así su familia tiene oportunidad de buscarlo. Durante ese tiempo se revisa si tiene microchip y se avisa a la autoridad local. Más en Perdidos y encontrados.
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde tu perfil en la app, con la opción «Eliminar mi cuenta», o con una solicitud de cancelación en el Centro de privacidad. Si usaste el bot de WhatsApp, escribe ELIMINAR. Qué se borra y qué se conserva por obligación legal está en Eliminación de datos y en Conservación de datos.
¿Cómo retiro una publicación importada de Facebook?
Cuando la importación de publicaciones públicas esté activa, cada publicación importada mostrará el botón «Soy el autor: retirar o reclamar», que funciona sin cuenta; también puedes usar el formulario de Publicaciones importadas. Retiramos la publicación en menos de 72 horas.
¿Cómo apelo una sanción?
Si ocultamos tu contenido o sancionamos tu cuenta, puedes apelar. El procedimiento y los plazos están en Moderación, reportes y apelaciones.
¿Puedo reportar algo sin tener cuenta?
Sí. El formulario de reporte público funciona sin cuenta, y quienes tienen cuenta pueden usar «Reportar» dentro de la app. Si algo involucra a una niña, niño o adolescente, elige ese motivo: lo ocultamos de inmediato y lo revisamos con prioridad. Ver Moderación y Protección de NNA.
¿Cómo dejo de recibir alertas o correos?
En la app, ve a Perfil → Preferencias. Las alertas de perros perdidos cerca y los correos de novedades vienen apagados y solo los recibes si los activas. En WhatsApp escribe BAJA para dejar de recibir avisos y ALTA para volver a recibirlos. Los mensajes necesarios, como tu código de verificación o el comprobante de un pedido, siempre te llegan. Más en Comunicaciones y preferencias.
¿Por qué me piden mi fecha de nacimiento y un código por SMS?
Porque PatitasFind es solo para mayores de 18 años y el Decreto de entornos digitales seguros para niñas, niños y adolescentes pide que la verificación de edad no se limite a marcar una casilla. Por eso combinamos tu fecha de nacimiento, la casilla de mayoría de edad y un código por SMS. No usamos reconocimiento facial ni datos biométricos. Más en Protección de NNA.
2Palabras de PatitasFind
Estas definiciones siguen las de la sección 3 de los Términos y condiciones. Si hubiera alguna diferencia, prevalecen los Términos.
- PatitasFind
- [RAZÓN SOCIAL], que opera la Plataforma.
- La Plataforma
- El sitio, la app web, el bot de WhatsApp y los demás servicios descritos en la sección 1.1 de los Términos.
- Persona usuaria
- Persona de 18 años o más con cuenta en la Plataforma.
- Refugio
- Organización o persona responsable de un albergue con cuenta de Refugio.
- Refugio verificado
- Es el que tiene la insignia de verificación, con su fecha y su alcance (ver Verificación).
- Rescatista independiente
- Persona física que, de forma voluntaria y sin fines de lucro, rescata perros, busca hogares temporales o definitivos y promueve su adopción. La ley de bienestar animal de la Ciudad de México reconoce esta figura desde su reforma de julio de 2026.
- Casa de paso
- Persona usuaria que aloja temporalmente a un perro por acuerdo con un Refugio o con una persona rescatista.
- Clínica
- Establecimiento veterinario con perfil en el directorio de la Plataforma y un médico veterinario responsable. PatitasFind no es la Clínica ni presta servicios veterinarios.
- Folio
- Número que recibes al presentar una queja, una solicitud o un reporte, para darle seguimiento.
- Versión y huella SHA-256
- Cada documento legal tiene una versión (su fecha) y una huella digital que cambia si cambia el texto. Ver Historial de versiones.
3Palabras de datos personales
Estas definiciones siguen las del artículo 2 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y las de la sección 2 del Aviso de privacidad. Si hubiera alguna diferencia, prevalece el Aviso.
- Datos personales
- Cualquier información sobre una persona física identificada o identificable.
- Responsable
- Quien decide para qué y cómo se usan los datos personales. Para los datos de tu cuenta, el responsable es PatitasFind.
- Persona encargada
- Proveedor que trata datos por cuenta de PatitasFind y siguiendo sus instrucciones (art. 2, fr. XII). Por ejemplo, un proveedor de servidores o de correo.
- Remisión
- La ley de 2025 no usa este término. Antes se llamaba así a la comunicación de datos a una persona encargada; nuestro Aviso habla de «persona encargada».
- Transferencia
- Comunicación de datos a una persona distinta de ti, de PatitasFind y de las personas encargadas (art. 2, fr. XX). Puede ocurrir dentro o fuera de México.
- Derechos ARCO
- Tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición sobre tus datos personales. Se ejercen en el Centro de privacidad.
- Revocación del consentimiento
- Retirar un permiso que diste para usar tus datos, por ejemplo, para recibir novedades.
- Limitación del uso o divulgación
- Pedir que tus datos no se usen o no se compartan para ciertos fines.
- Bloqueo
- Conservación de datos ya sin uso, con acceso restringido, solo para atender responsabilidades legales hasta que prescriban; después se suprimen.
- Disociación
- Proceso por el que los datos ya no pueden relacionarse con una persona, por ejemplo, para hacer estadísticas.
- SABG
- Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de datos personales en posesión de particulares. Antes lo era el INAI.
- Días hábiles
- De lunes a viernes, sin contar los días festivos oficiales en México.
4Palabras de compras y dinero
- Donativo
- Aportación voluntaria de dinero, sin contraprestación, a un Refugio verificado.
- Donataria autorizada
- Organización que el SAT autoriza para recibir donativos deducibles de impuestos. Solo ella puede darte un recibo fiscal deducible.
- CFDI
- Comprobante Fiscal Digital por Internet: la factura electrónica. En la tienda la emite el Refugio que vende. Ver Facturación.
- Comisión
- En las tarifas, el porcentaje que PatitasFind descuenta por su servicio: hoy 0 % en donativos y 0 % en ventas. Ver Tarifas y comisiones.
- Comisión mercantil
- Término del Código de Comercio para el encargo de realizar actos de comercio concretos por cuenta de otra persona (art. 273). Lo mencionan algunos documentos fiscales y de la tienda.
- Revocación de 5 días hábiles
- Tu derecho a arrepentirte de una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar explicaciones y sin responsabilidad; el envío de regreso y su seguro corren por tu cuenta (LFPC, art. 56). Ver Envíos, devoluciones y garantías.
- Bonificación
- Si un producto no corresponde a lo ofrecido o llega con defecto, además de cambiarlo o devolverte tu dinero, te corresponde una bonificación de al menos el 20 % del precio (LFPC, arts. 92 y 92 Ter).
- PROFECO
- Procuraduría Federal del Consumidor: la autoridad que atiende quejas de consumo. Ver Atención, quejas y PROFECO.
5Palabras sobre animales
- Adopción
- Entrega gratuita de un perro a una nueva familia, que se compromete a cuidarlo. No es una compraventa.
- Periodo de resguardo
- Tiempo durante el que un perro encontrado no puede ofrecerse en adopción, para que su familia pueda buscarlo: 30 días naturales, y nunca menos que el plazo que fije la ley de tu estado (ver Perdidos y encontrados).
- Microchip
- Pequeño dispositivo bajo la piel con un número que una clínica puede leer para identificar al perro y localizar a su familia.
- RUAC
- Registro Único de Animales de Compañía de la Ciudad de México. Si vives en la Ciudad de México y adoptas, debes inscribir a tu animal en el RUAC; es gratuito. [VERIFICAR: obligación y gratuidad del RUAC (LPBA CDMX art. 4 BIS 1 fr. I); confianza media]
VVersiones
- Versión: 2026-10-17
- Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]
Las versiones anteriores y sus cambios están en el historial de versiones. ¿No encontraste tu duda? Escríbenos en Atención y quejas.