Centro de privacidad: derechos ARCO, revocación y quejas

1Hazlo tú desde la app

Entra a la app con tu cuenta y ve a Perfil. Los cambios son inmediatos:

Si usas el bot de WhatsApp al número [NÚMERO DE WHATSAPP], escribe: BAJA para no recibir más avisos, ALTA para volver a recibirlos, ELIMINAR para pedir que borremos tus datos del bot y PERSONA para pedir que alguien del equipo te contacte.

Tu archivo «Mis datos»

«Descargar mis datos» genera un archivo en formato JSON con tu perfil, tus perros publicados, tus reportes, tus postulaciones y cuestionarios, tus mensajes enviados, tus pedidos, tus donativos, tus notificaciones y tus recordatorios. Es un formato que otras aplicaciones pueden leer. La ley mexicana no reconoce un «derecho a la portabilidad» frente a empresas, pero te lo damos de todas formas. Si prefieres una explicación en lenguaje claro, pide el acceso con una solicitud (sección 2).

2Envía una solicitud

Usa este formulario para ejercer cualquier derecho de esta página. Al enviarlo recibes un folio y un acuse con la fecha de recepción. Con ese folio puedes ver el estado de tu solicitud y las fechas límite.

Seguimiento de tu solicitud

Si el formulario no carga, escribe a privacidad@guauwoow.com con el asunto «Solicitud de derechos ARCO» o entrega un escrito en [DOMICILIO FISCAL], dirigido al Departamento de Datos Personales, en el horario [HORARIO DE ATENCIÓN]. Te daremos un folio por el mismo medio.

Para quejas sobre el servicio, una compra o un donativo, usa Atención y quejas. Si eres autor de una publicación importada y quieres retirarla, usa Contenido importado.

3Tus derechos

Tú o quien te represente pueden ejercerlos en cualquier momento. Ejercer uno no te impide ejercer otro (LFPDPPP, art. 21).

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y con quién los compartimos.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: que borremos tus datos, después del periodo de bloqueo que fija la ley (sección 9).
• Oposición: que dejemos de usar tus datos para un fin concreto cuando tengas una causa legítima, o cuando un tratamiento automatizado te afecte de forma importante (LFPDPPP, art. 26).
• Revocación del consentimiento: retirar un permiso que nos diste, sin efectos hacia atrás (LFPDPPP, art. 7).
• Limitación del uso o divulgación: pedir que no usemos tus datos para ciertos fines, por ejemplo publicidad.

4Qué debe incluir tu solicitud

El formulario te pide todo esto (LFPDPPP, art. 28):

1. Tu nombre y un correo, domicilio u otro medio para enviarte la respuesta.
2. Lo que acredite tu identidad o, si alguien te representa, su identidad y su representación.
3. Una descripción clara de los datos sobre los que pides algo (no hace falta si pides acceso).
4. El derecho que quieres ejercer o lo que nos pides.
5. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información: el correo de tu cuenta, el enlace a una publicación o el número de un pedido.

Si pides una corrección, dinos qué hay que cambiar y, si hace falta, agrega el documento que lo respalde.

5Cómo comprobamos que eres tú

• Con cuenta: envía la solicitud con tu sesión iniciada; si tu correo está verificado, con eso basta. Si no, confirmas la solicitud con el enlace que te enviamos a ese correo.
• Sin cuenta: confirmas la solicitud con el enlace que te enviamos al correo que indiques. Si solo usaste el bot de WhatsApp, escribe ELIMINAR desde ese mismo número: el bot abre la solicitud con su folio. [VERIFICAR: cómo se comprueba la identidad de quien solo usó el bot] Si no es posible, te pedimos una identificación oficial en la que puedes tapar los datos que no hacen falta, como la CURP o la clave de elector.
• Si alguien te representa: su identificación, la tuya y el documento que acredite la representación (poder ante notario o carta poder firmada ante dos testigos).
• Niñas, niños y adolescentes: PatitasFind es solo para mayores de 18 años. Si aparecen datos de una persona menor de edad (por ejemplo, en una foto), puede pedir lo que corresponda quien ejerza la patria potestad o la tutela.

Usamos la identificación solo para comprobar quién eres. No la guardamos más tiempo del necesario: al terminar la verificación la borramos y conservamos solo una constancia de que la hicimos.

6Plazos

Contamos en días hábiles: de lunes a viernes, sin días festivos oficiales.

Te respondemos por el mismo medio que usaste, salvo que nos indiques otro. Si no encontramos datos tuyos, también te lo decimos.

7Costo

Ejercer tus derechos es gratis. La entrega electrónica nunca tiene costo. Solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos que tú pidas (LFPDPPP, art. 34).

La ley permite cobrar hasta tres veces la Unidad de Medida y Actualización (en 2026, $351.93) si repites la misma solicitud en menos de 12 meses, salvo que hayamos cambiado de forma importante el aviso de privacidad (LFPDPPP, art. 34). [VERIFICAR: decide si PatitasFind renuncia a ese cobro también en solicitudes repetidas; si es así, cambia este párrafo por «Tampoco cobramos si repites una solicitud»]

8Cuándo podemos negarla

Podemos negar una solicitud, total o parcialmente, solo en los casos del artículo 33 de la LFPDPPP, por ejemplo:

• no se acreditó la identidad o la representación;
• no tenemos los datos que pides;
• se afectarían derechos de otra persona (por ejemplo, mensajes con datos de alguien más);
• una ley o una autoridad competente lo impide;
• la corrección, la cancelación o la oposición ya se hizo.

Además, la ley no nos obliga a cancelar datos que necesitamos para cumplir un contrato contigo, que debemos guardar por ley (por ejemplo, registros fiscales) o cuyo borrado estorbaría un procedimiento judicial o administrativo o la investigación de un delito (LFPDPPP, art. 25).

Si negamos tu solicitud, te diremos el motivo por el mismo medio y te explicaremos cómo acudir a la autoridad (sección 14).

9Qué pasa al cancelar

1. Bloqueo: separamos tus datos y dejamos de usarlos. Solo los guardamos para responder por posibles responsabilidades, hasta que venza el plazo de prescripción que aplique (LFPDPPP, art. 24).
2. Supresión: al terminar el bloqueo, los borramos o los anonimizamos de forma que ya no se puedan ligar a ti.
3. Aviso a terceros: si antes compartimos esos datos (por ejemplo, con el Refugio al que te postulaste), les avisamos de tu solicitud para que también la atiendan. [VERIFICAR: que exista el procedimiento para avisar al titular y a los terceros receptores cuando se suprimen datos tras el bloqueo]

Cuánto dura cada etapa según el tipo de dato: Conservación y eliminación de datos. Qué pasa cuando eliminas tu cuenta: Eliminar tu cuenta y tus datos.

10Retirar permisos y dejar de recibir publicidad

Puedes retirar un permiso cuando quieras, gratis y por el mismo medio por el que lo diste. Retirarlo no afecta lo que hicimos antes con tu permiso.

• En la app: en Perfil → Preferencias apagas las alertas de perritos perdidos cerca, los correos promocionales y los avisos por WhatsApp. El cambio es inmediato.
• Analítica: «Preferencias de cookies», en el pie de cada página.
• WhatsApp: escribe BAJA al bot.
• Correo: apaga los correos promocionales y las alertas en Perfil → Preferencias. [VERIFICAR: si cada correo de alertas y cada correo promocional ya trae un enlace de baja en un clic que funciona sin iniciar sesión, escribe aquí: «También puedes usar el enlace para darte de baja en un clic que viene en esos correos.»; si no, pon true]
• Solicitud formal: elige «Revocación del consentimiento» en el formulario de la sección 2 e indica qué permiso retiras.

Listado de exclusión de PatitasFind

Si no quieres recibir publicidad de PatitasFind por ningún medio, envía una solicitud de «Limitación del uso o divulgación» e indica «publicidad». Tu folio sirve como constancia, con fecha y hora. Es gratis y se mantiene mientras no la retires. [VERIFICAR: que al atender una solicitud de limitación por publicidad se apaguen todas las comunicaciones promocionales de esa persona en todos los canales y quede registrada la fecha]

Hay mensajes que no puedes apagar porque son parte del servicio, como los códigos de verificación o los recibos. Te explicamos cuáles en Comunicaciones y preferencias.

Si retiras un permiso necesario para un servicio (por ejemplo, la verificación de tu teléfono), ya no podremos darte ese servicio. Si debemos guardar algún dato por ley, te lo diremos.

11Oponerte a un uso de tus datos

• Puntaje de compatibilidad: cuando te postulas para adoptar, calculamos un puntaje orientativo con tus respuestas. Quien publicó al perro siempre revisa y decide. Puedes oponerte a que te calculemos el puntaje o pedir que se corrija un dato. También puedes pedir, con una solicitud de oposición, que tu petición de revisión llegue a quien publicó al perro, y que se ignore el puntaje. PatitasFind no puede obligarle a cambiar su decisión. Te explicamos cómo funciona en IA y algoritmos.
• Usos que no son necesarios para el servicio (por ejemplo, publicidad o analítica): puedes oponerte sin perder el servicio principal.

Para oponerte, elige «Oposición» en el formulario de la sección 2.

12Datos usados para publicidad

Como consumidor, puedes pedirnos gratis que te digamos si usamos tu información con fines de mercadotecnia o publicidad, qué información es, con quién la compartimos y qué recomendaciones hicimos con ella. También puedes pedir que la corrijamos (LFPC, art. 16).

Envía una solicitud de «Acceso» e indica «información usada para publicidad». Te responderemos dentro del plazo más corto entre los 30 días que fija la LFPC y los 20 días hábiles de la LFPDPPP. Si corregimos algo, avisaremos a quien la haya recibido.

Solo enviamos publicidad a quien la acepta. Los correos promocionales están apagados hasta que tú los activas.

13Departamento de datos personales

• Responsable: [RAZÓN SOCIAL]
• Área encargada: [DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES]
• Correo: privacidad@guauwoow.com
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]
• Teléfono: [TELÉFONO], en el horario [HORARIO DE ATENCIÓN]

Te recomendamos escribirnos primero. La mayoría de los problemas se resuelven más rápido así.

14Si no estás de acuerdo: la autoridad

La autoridad en materia de datos personales es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (SABG), a través de su Unidad de Protección de Datos Personales y de la Dirección General de Datos Personales en el Sector Privado.

Vía 1. Solicitud de protección de datos

• Cuándo: si no te respondimos, si no estás de acuerdo con la respuesta o si no la hicimos efectiva.
• Plazo: dentro de los 15 días hábiles siguientes a que recibiste la respuesta o a que venció el plazo para darla (LFPDPPP, art. 40).
• Requisitos: los que señala el artículo 41 de la LFPDPPP. La SABG puede orientarte.
• Qué sigue: la SABG resuelve en los plazos del artículo 42 (hasta 50 días, ampliables una sola vez) y puede abrir una conciliación entre tú y PatitasFind (art. 49). Contra su resolución procede el juicio de amparo (art. 51).
• Daños: si el tratamiento de tus datos te causó un daño, puedes reclamar una indemnización conforme a la ley (art. 53).

Vía 2. Denuncia

Si crees que incumplimos la ley, puedes presentar una denuncia ante la SABG con tu nombre y un domicilio o medio para recibir notificaciones, los hechos y las pruebas, y el nombre y domicilio de quien denuncias (Reglamento de la LFPDPPP, art. 131). La denuncia puede dar lugar a una verificación (LFPDPPP, arts. 54 y 55).

Datos de contacto de la SABG

• Domicilio: Av. Insurgentes Sur 1735, Col. Guadalupe Inn, C.P. 01020, Álvaro Obregón, Ciudad de México.
• Teléfono: 55 2000 3000.
• Sitio oficial: gob.mx/buengobierno.
• Texto vigente de la ley: LFPDPPP en el sitio de la Cámara de Diputados.

Publicaremos un correo o formato de denuncia de la SABG solo cuando lo confirmemos en su sitio oficial. [VERIFICAR: confirma en gob.mx el domicilio, el teléfono y los canales electrónicos vigentes de la SABG y de la PROFECO antes de publicar]

Última revisión de esta sección: [FECHA DE ÚLTIMA REVISIÓN LEGAL]

VVersiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

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