Protección de niñas, niños y adolescentes e imagen de personas

1Un servicio solo para personas adultas

PatitasFind está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Para crear una cuenta, adoptar, publicar, comprar, donar o usar el chat debes tener 18 años cumplidos. Las cartas responsivas de adopción siempre las firma una persona adulta.

Aunque no aceptamos cuentas de menores, sabemos que una niña, un niño o un adolescente podría aparecer en una foto, intentar registrarse o ser víctima de algo que alguien publique. Por eso evaluamos esos riesgos y aplicamos las medidas de esta página.

2El Decreto de entornos digitales seguros

El Decreto aplica a toda plataforma digital que permita compartir contenidos entre personas usuarias, aunque sea solo para adultos. Lo aplicamos y en esta página explicamos cómo; el informe de implementación está en la sección 12.

Puede cambiar: el propio Decreto ordena instalar una Mesa de Trabajo para proponer nueva regulación (transitorio Tercero). Revisamos esta página cuando haya cambios. Última revisión: 17 de octubre de 2026. [VERIFICAR: con tu abogado la verificación de edad por capas, la lectura «por diseño» de las fracciones III, VI y VIII del art. 4 y el canal de entrega del informe]

3Cómo lo aplicamos, artículo por artículo

En la columna «Situación», «Aplica» quiere decir que tomamos una medida concreta; «Se cumple por diseño» quiere decir que la obligación supone que personas menores de edad usan la Plataforma con su propia cuenta, y en PatitasFind no se aceptan esas cuentas. Esta lectura está sujeta a la validación de nuestro abogado (ver la nota de la sección 2).

4Verificación de edad por capas

1. Al registrarte indicas tu fecha de nacimiento y marcas una casilla separada: «Declaro que tengo 18 años o más». Si la fecha indica que eres menor, no podemos crear la cuenta.
2. Verificas tu teléfono con un código que te enviamos por SMS. Sabemos que un SMS no prueba la edad: sirve para que cada cuenta corresponda a una persona y un teléfono reales.
3. Señales de riesgo. Si recibimos un reporte de que una cuenta involucra o pertenece a un menor, u otra señal parecida, pedimos una verificación reforzada.
4. Verificación reforzada sin copias. Vuelves a confirmar tu fecha de nacimiento, que debe coincidir con la que registraste, con un código nuevo por SMS a tu teléfono verificado y una declaración registrada; si la fecha no coincide, una persona del equipo revisa la cuenta. No te pedimos copia de tu identificación ni usamos biometría; solo guardamos la constancia de que se verificó, cuándo, con qué método y con qué resultado.

Lo que nunca hacemos: reconocimiento facial, comparación de selfies ni ningún otro tratamiento biométrico.

La aceptación de los Términos y la declaración de mayoría de edad quedan registradas con la versión del documento, la fecha y datos técnicos de la conexión, en una bitácora que no se puede modificar.

5Si detectamos a una persona menor de edad

Si hay duda razonable sobre la edad, la ley presume que la persona es adolescente (Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, art. 5). Por eso:

• suspendemos la cuenta mientras verificamos;
• si se confirma que es de una persona menor de 18 años, cerramos la cuenta, pedimos al Refugio vendedor que cancele y reembolse por Mercado Pago las compras en curso, y borramos sus datos, salvo la evidencia que la ley nos obliga a conservar;
• si conocemos a su madre, padre o tutor, se lo hacemos saber. [VERIFICAR: confirma el procedimiento cuando se confirma que una cuenta es de una persona menor de edad (suspensión, cierre, reembolso de compras en curso y borrado salvo evidencia)]

6Contenido prohibido

Las siete categorías del art. 3 del Decreto (acoso; abuso, explotación o violencia sexual; discursos de odio o violencia masiva; incitación al odio o a la violencia; conductas ilícitas o apología del delito; pornografía; suicidio, autolesiones o trastornos alimenticios) están prohibidas para todas las personas. Los ejemplos y las consecuencias están en los Lineamientos de la comunidad y el procedimiento, en Moderación.

7Reportar

El botón «Reportar» está en todo el contenido y en cada mensaje del chat. Si no tienes cuenta, usa este formulario. Elige el motivo «Involucra a una niña, niño o adolescente» o el tipo de contenido que corresponda: lo ocultamos de inmediato y lo revisamos con prioridad.

Formulario público de reportes

Si el formulario no carga, escribe a soporte@guauwoow.com. Si existe un riesgo inmediato, llama al 911 o denuncia ante el Ministerio Público; para orientación sobre delitos en internet, también puedes llamar al 088 de la Guardia Nacional.

8Madres, padres y tutores

Si crees que tu hija, hijo o una persona menor a tu cargo tiene una cuenta en PatitasFind, o aparece en una publicación:

• Repórtalo con el formulario de la sección anterior, sin necesidad de cuenta.
• Ocultamos de inmediato el contenido y revisamos la cuenta con prioridad.
• Te respondemos en un máximo de [PLAZO DE RESPUESTA A REPORTES SOBRE MENORES, p. ej. 72 horas].
• Si se confirma, cerramos la cuenta y eliminamos sus datos, salvo la evidencia que la ley nos obliga a conservar (Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes, art. 76).

También puedes pedir la eliminación de los datos de la persona menor en Eliminación de datos o en Derechos ARCO; te pediremos acreditar que ejerces la patria potestad o la tutela, sin quedarnos con copias de tus documentos más tiempo del necesario.

9Configuración más estricta por defecto

Al crear una cuenta nueva, estas opciones ya vienen en su modo más protector:

• Los reportes de perdidos y encontrados muestran solo una ubicación aproximada, redondeada a alrededor de 1 km.
• Tu teléfono nunca se muestra en público; los datos de contacto solo se comparten con la otra parte cuando se aprueba una adopción.
• Las fotos se guardan sin metadatos de ubicación (EXIF).
• Las alertas de perros perdidos cerca de ti están apagadas hasta que tú las actives.
• Los correos promocionales están apagados hasta que los aceptes.
• Las alertas por WhatsApp solo llegan si las pides.
• Las cookies de analítica están apagadas hasta que las aceptes.
• Las pantallas de la app llevan la indicación para que los buscadores no las indexen.

Puedes cambiar tus preferencias en la app, en Perfil → Preferencias.

10Imagen de las personas en las fotos

La propia imagen es un derecho de la personalidad: publicar la foto de una persona sin su consentimiento puede afectar su vida privada y su honor (Código Civil Federal, art. 1916; en la Ciudad de México, Ley de Responsabilidad Civil para la Protección del Derecho a la Vida Privada, el Honor y la Propia Imagen, arts. 16 a 21). La imagen también es un dato personal (LFPDPPP, art. 2).

• Al subir fotos: evita que aparezcan personas. Si aparece alguien, debe estar de acuerdo con que se publique.
• Menores: no subas fotos donde se reconozca a una niña, niño o adolescente. Si aparece, cubre su cara antes de subirla: hoy la app no difumina caras de forma automática.
• Historias de éxito, campañas y redes de PatitasFind: no usamos fotos en las que aparezcan personas sin un consentimiento aparte, por escrito y revocable. Si aparece una persona menor, además pedimos la firma de quien ejerce la patria potestad y tomamos en cuenta la opinión de la persona menor; de preferencia no mostramos su cara.
• Si apareces en una foto y quieres que se retire: usa el formulario público de reportes con el motivo «Mi imagen o mis datos». Si la foto muestra a una persona menor, la ocultamos de inmediato; en los demás casos la revisamos en [PLAZO OBJETIVO DE REVISIÓN DE REPORTES, p. ej. 72 horas hábiles] y, si procede, la retiramos. [VERIFICAR: que el botón Reportar y el formulario público ofrezcan los motivos que menciona esta página (venta o cobro por un animal, mi imagen o mis datos, contenido íntimo, difamación, suplantación, reseña falsa o pagada, cédula falsa, condiciones sanitarias, publicidad engañosa); si alguno falta, agrégalo o ajusta el texto]

11Autoridades, evidencia y alertas

• Contacto 24/7: tenemos un punto de contacto para autoridades de procuración e impartición de justicia disponible las 24 horas, los 365 días. Los datos están en Solicitudes de autoridades.
• Evidencia: cuando retiramos un contenido o una cuenta, conservamos una copia cifrada y aislada al menos 90 días hábiles, o más si una autoridad lo ordena (Decreto, art. 5, fr. II).
• Alerta inmediata: si un contenido atenta contra la vida, la integridad o la intimidad de una persona menor, lo ocultamos, conservamos la evidencia y lo denunciamos ante el Ministerio Público (Decreto, art. 5, fr. III; Código Nacional de Procedimientos Penales, art. 222).
• Material de abuso sexual infantil: se aísla en cuarentena en cuanto nos lo reportan; una vez aislado, nunca se muestra, no se descarga ni se envía a sistemas de inteligencia artificial, y se conserva solo para entregarlo al Ministerio Público. Una persona de nuestro equipo con permisos especiales confirma la cuarentena sin ver el material; si el reporte resulta falso, el contenido vuelve a publicarse. [VERIFICAR: obtén la postura penal escrita de tu abogado sobre la conservación y entrega de este material antes de operar este paso (CPF arts. 202 y 202 Bis)]

No publicamos más detalles de estos procedimientos para que no puedan usarse para evadirlos.

12Evaluaciones de riesgo e informes

• Evaluación de riesgos: revisamos los riesgos de cada función (registro, fotos, reportes, inteligencia artificial, chat, alertas, bot de WhatsApp, contenido importado, tienda, donativos, clínicas y reseñas) [PERIODICIDAD DE LA EVALUACIÓN DE RIESGOS, p. ej. cada seis meses] y cada vez que agregamos una función nueva.
• Estadísticas: publicamos datos agregados de moderación, sin datos personales, en el Informe de transparencia, y los compartiremos con las autoridades competentes por el canal que estas definan.
• Informe de implementación: entregaremos el informe que pide el transitorio Cuarto del Decreto a más tardar el 12 de noviembre de 2026 a [AUTORIDAD RECEPTORA DEL INFORME NNA, p. ej. Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones]. Cuando lo entreguemos publicaremos aquí la fecha, el folio o acuse y su versión pública, sin datos internos de seguridad. [VERIFICAR: al entregar el informe, sustituye esta nota por la fecha de entrega y el folio o acuse; confirma con tu abogado la autoridad receptora y el cómputo del plazo (12 o 13 de noviembre de 2026)]

13Versiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo y con un aviso dentro de la app (ver cómo avisamos los cambios). Las versiones anteriores y qué cambió en cada una están en el historial de versiones.