Moderación, reportes, sanciones y apelaciones

1Cómo reportar

Hay dos formas de reportar:

• En la app: el botón «Reportar» está en cada ficha de perro, reporte de perdido o encontrado, perfil, Refugio, Clínica, producto, reseña y mensaje del chat.
• Sin cuenta: con el formulario de abajo. Sirve para cualquier persona, por ejemplo si apareces en una foto, si una publicación involucra a tu hija o hijo, o si eres la Clínica o la persona de la que habla una reseña.

Entre los motivos están los siete tipos de contenido prohibidos por el Decreto de entornos digitales seguros (acoso; abuso o violencia sexual; odio o violencia masiva; incitación al odio o a la violencia; conductas ilícitas o apología del delito; pornografía; suicidio, autolesiones o trastornos alimenticios), «Involucra a una niña, niño o adolescente», «Maltrato», «Venta o cobro por un animal», «Estafa o solicitud de dinero», «Contenido íntimo sin consentimiento», «Mi imagen o mis datos», «Difamación o acusación contra una persona», «Suplantación» y «Reseña falsa o pagada». [VERIFICAR: que el botón Reportar y el formulario público ofrezcan los motivos que menciona esta página (venta o cobro por un animal, mi imagen o mis datos, contenido íntimo, difamación, suplantación, reseña falsa o pagada, cédula falsa, condiciones sanitarias, publicidad engañosa); si alguno falta, agrégalo o ajusta el texto]

Describe qué pasa y, si puedes, dónde está el contenido (enlace o nombre del perro, del Refugio o de la Clínica). Si dejas un correo, podremos pedirte más datos. [VERIFICAR: confirma si avisarás el resultado a quien reporta y si podrá consultar el estado de su reporte]

Formulario público de reportes

Si el formulario no carga, escribe a soporte@guauwoow.com. Los avisos de derechos de autor y marcas tienen su propio formulario en Propiedad intelectual.

Si alguien está en riesgo inmediato, llama al 911.

2Qué revisamos y cómo

No hay vigilancia general. No revisamos todo lo que se publica antes de que aparezca. Actuamos cuando recibimos un reporte, un aviso o una orden de autoridad, y usamos filtros automáticos solo en temas de seguridad:

• Fichas de adopción con palabras de precio, cuotas, depósitos o «donativos sugeridos»: se retienen hasta que una persona las revisa.
• Reseñas de Clínicas: si traen teléfonos o correos no se publican; si traen insultos o acusaciones de delitos, quedan en revisión humana.
• Imágenes retiradas por derechos de autor: si alguien intenta subir una idéntica, la Plataforma la detecta.
• Publicaciones importadas, cuando esa función esté activa: se les quitan teléfonos, correos, usuarios, enlaces y nombres de personas.

Los filtros retienen o marcan; la decisión de retirar contenido o sancionar una cuenta siempre la toma una persona. Las acciones del equipo quedan registradas en una bitácora de administración.

Derechos de autor: no buscamos por nuestra cuenta posibles infracciones; las atendemos con el procedimiento de aviso y contra-aviso. En una disputa sobre quién tiene los derechos somos neutrales: decide la autoridad.

Orden de revisión: primero lo que involucra a niñas, niños o adolescentes y la violencia sexual; después el riesgo para la vida o la integridad de personas y animales; luego las estafas y la venta o el cobro por animales; al final, lo demás.

3Chat privado

Las comunicaciones privadas son inviolables (Constitución, art. 16). Por eso:

• El equipo de moderación no navega ni lee los chats.
• Solo revisamos un mensaje cuando una de las personas que participa en la conversación lo reporta; al reportarlo, lo compartes con nosotros.
• Al revisar vemos el mensaje reportado, no toda tu actividad.
• Cada acción de moderación queda registrada en la bitácora de administración.
• Una autoridad solo puede obtener el contenido de un chat con orden judicial o si una persona participante se lo entrega. Ver Solicitudes de autoridades.

4Plazos objetivo

Estos son los tiempos que nos fijamos para atender un reporte. Son objetivos de servicio, no plazos legales; si no podemos cumplirlos en un caso, seguimos trabajando en él.

5Medidas y escala de sanciones

Según la gravedad, la reincidencia y las circunstancias, aplicamos de forma proporcional:

1. Advertencia.
2. Ocultar o retirar el contenido.
3. Limitar funciones, por ejemplo publicar o usar el chat.
4. Suspensión temporal de la cuenta.
5. Cancelación definitiva y bloqueo de nuevos registros.

Los Refugios, Casas de paso y Clínicas además pueden perder su verificación. Ante un riesgo inminente o una orden de autoridad podemos saltar pasos.

Reincidencia: cada medida firme cuenta. Quien vuelve a romper la misma regla recibe una medida más fuerte que la anterior.

Ofrecer en venta o cobrar por un perro: la primera vez, retiro de la publicación y aviso; la segunda, suspensión de la cuenta; la tercera, o si es venta comercial (criadero, varios animales o engaño), cancelación definitiva. Los Refugios verificados tienen además la escala especial del párrafo siguiente.

Venta o cobro por un animal por un Refugio verificado: la primera vez, retiro y aviso con la regla aplicada; la segunda, suspensión de sus publicaciones por 30 días; la tercera, o si se confirma el cobro con pruebas, pierde la verificación y deja de recibir donativos por PatitasFind. [VERIFICAR: confirma la escala de sanciones, la duración de las suspensiones y la escala especial para Refugios verificados que cobren o vendan]

Cero tolerancia: el maltrato o la crueldad, la zoofilia, las peleas de perros, las estafas, la venta comercial de animales y el contenido sexual que involucre a menores llevan a la cancelación definitiva.

6Te decimos por qué

Cuando retiramos tu contenido o limitamos tu cuenta te avisamos con: [VERIFICAR: confirma que el aviso de moderación incluye el contenido afectado, la regla aplicada, el origen de la detección, la duración de la medida y cómo apelar]

• qué contenido afectamos, o qué medida aplicamos a tu cuenta y por cuánto tiempo;
• qué regla de los Lineamientos de la comunidad o de los Términos incumple;
• cómo lo detectamos: un reporte de otra persona, nuestro equipo, un filtro automático revisado por una persona o una orden de autoridad;
• cómo apelar.

Solo omitimos este aviso cuando hay un riesgo inminente, cuando la ley o una autoridad lo prohíben o cuando avisar pondría en riesgo una investigación.

7Cómo apelar

• Tienes [PLAZO PARA APELAR, p. ej. 15 días naturales] desde el aviso para apelar. Sigue las instrucciones del aviso o escribe a soporte@guauwoow.com con tus argumentos y pruebas. Puedes hacerlo aunque tu cuenta esté suspendida.
• Revisa tu apelación una persona distinta de la que tomó la decisión. [VERIFICAR: que haya al menos dos personas con rol de moderación para que la apelación la resuelva alguien distinto de quien decidió]
• Te respondemos de forma razonada en un máximo de [PLAZO PARA RESOLVER APELACIONES, p. ej. 10 días hábiles]. Si tenías razón, restauramos el contenido o la cuenta.
• Este procedimiento es opcional: no sustituye tu derecho a acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ni a los tribunales (LFPC, arts. 10 y 90).
• Aunque tu cuenta esté suspendida puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) en Derechos ARCO (LFPDPPP, arts. 21 a 26).

8Maltrato animal y autoridades

Cuando un reporte de maltrato tiene indicios verosímiles, conservamos la evidencia, orientamos a quien reportó para que denuncie ante la autoridad de su estado (Cómo denunciar maltrato animal) y entregamos la información a la autoridad que la pida conforme a la ley. En los casos que define nuestra política (zoofilia, peleas y crueldad grave) presentaremos la denuncia por nuestra cuenta. [VERIFICAR: con tu abogado penalista en qué casos PatitasFind presenta la denuncia por su cuenta (propuesta: zoofilia, peleas, crueldad grave y venta reincidente) y quién la firma]

Las solicitudes de autoridades se atienden con el procedimiento de Solicitudes de autoridades y contacto 24/7.

9Qué conservamos al retirar algo

• Qué: una copia del contenido o de la cuenta retirada, sus datos asociados (autor, fechas, datos técnicos), el reporte que lo originó y la decisión.
• Cuánto tiempo: al menos 90 días hábiles desde el retiro, como pide el Decreto de entornos digitales seguros (art. 5, fr. II). Puede ser más si una autoridad ordena conservarlo o si hay una apelación en curso.
• Cómo: cifrada y separada del resto de la Plataforma. Eliminar tu cuenta no borra esta copia antes de que venza el plazo (LFPDPPP, art. 25).
• Quién la ve: solo personal autorizado, con verificación en dos pasos.
• A quién se entrega: solo a la autoridad que la requiera, conforme a Solicitudes de autoridades.
• Material de abuso sexual infantil: se aísla; una vez aislado, nunca se muestra, no se descarga ni se envía a sistemas de inteligencia artificial, y se conserva solo para entregarlo al Ministerio Público conforme a sus instrucciones.

Los reportes resueltos y la bitácora de moderación se conservan [PLAZO DE CONSERVACIÓN DE REPORTES DE MODERACIÓN, p. ej. 24 meses], o más si involucran a menores o se remitieron a una autoridad. Los plazos vigentes son los de la tabla de conservación, que se genera con la configuración de la Plataforma.

10Reseñas de Clínicas

• Las reseñas con insultos o acusaciones de delitos quedan en revisión humana antes de publicarse; las revisamos en [PLAZO DE REVISIÓN DE CONTENIDO RETENIDO, p. ej. 24 horas hábiles].
• Puedes reportar una reseña por afectar tu honor o reputación, ser falsa o pagada, exponer datos personales, o por cédula o veterinario falso, condiciones sanitarias o publicidad engañosa de una Clínica. [VERIFICAR: que el botón Reportar y el formulario público ofrezcan los motivos que menciona esta página (venta o cobro por un animal, mi imagen o mis datos, contenido íntimo, difamación, suplantación, reseña falsa o pagada, cédula falsa, condiciones sanitarias, publicidad engañosa); si alguno falta, agrégalo o ajusta el texto]
• Si eres la Clínica o una persona aludida y no tienes cuenta, usa el formulario público de esta página.
• Nunca retiramos una reseña solo por ser negativa. Si la retiramos, avisamos a quien la escribió con la regla aplicada y la forma de apelar.

Las reglas completas están en la Política de reseñas.

11Responsable de reclamaciones de contenido

• Responsable: [RESPONSABLE DE RECLAMACIONES DE CONTENIDO, nombre o área]
• Correo: legal@guauwoow.com
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL]

Consulta todos nuestros canales en Canales oficiales.

12Estadísticas

Publicamos estadísticas agregadas de moderación, sin datos personales, en el Informe de transparencia, que se actualiza con los datos de la Plataforma.

13Versiones

• Versión: 2026-10-17
• Vigente desde: [FECHA DE ENTRADA EN VIGOR]

Si un cambio afecta tus derechos u obligaciones, te avisamos con al menos 30 días de anticipación, por correo y con un aviso dentro de la app (ver cómo avisamos los cambios). Las versiones anteriores y qué cambió en cada una están en el historial de versiones.